售後服務

瑕疵退換貨:

我們在出貨前皆會細心整理與檢查商品,如果還是出到錯誤的商品或有瑕疵的商品給您,請於收到商品七日內向我們反映,我們會全權負責處理,並負擔來回運費(寄回方式請詳見下方說明),更換商品或是商品斷貨下會直接為您退款商品加上寄回運費金額(退刷或轉匯,視原先付款方式而定)。

現貨商品 : Le Pivot 官網符合中華民國消費者保護法,國內消費者享有七天之猶豫期(非試用、試用期),商品本身、吊牌、鞋盒、紙箱等包裝皆需保持完整全新未使用、未下水洗過方可申請退貨。

連線商品 : 連線時期的經營模式為接單後向由日本廠商、日本店家、日本百貨代購後空運寄回。根據通訊交易解除權合理例外情事適用準則第二條第二款規定,依消費者要求所為之客製化給付,並經企業經營者告知消費者,將排除消保法第十九條第一項解除權之適用,不適用七天猶豫期。

唯若是尺寸可更換商品,無論現貨或是連線商品,我們皆會協助更換尺寸並吸收國際來回運費,我們衷心希望永續經營並讓所有買家能享受到更優惠的價格和服務,商品頁面內皆有提供詳細的平量尺寸表,希望各位姊妹若有疑慮購買前可以先詳閱尺寸表 比對一下自己的衣服與相似鞋款尺寸喔

尺寸不合更換尺寸(非瑕疵

單一尺寸類商品):

若收到商品後尺寸不合 (商品頁面內皆有提供詳細的平量尺寸表,希望各位姊妹若有疑慮購買前可以先詳閱尺寸表 比對一下自己的衣服與相似鞋款尺寸喔),請保留商品包裝完整與全新狀態並向我們提出換貨申請。

  • 單一尺寸類商品
    日本部分上衣,部分外套類商品皆為單一尺寸(含部分褲款),商品頁面內皆有提供詳細的平量尺寸表,單一尺寸類商品無法進行更換尺寸,僅能提供瑕疵同款換新的服務,對於尺寸較有疑慮的姊妹們建議購買前詳閱官網尺寸表,比對一下平常穿的衣服喔!

  • 若同款商品有其他尺寸類:
㈠收到包裹請於後七天內反應並寄回
㈡商品保持完整,全新的狀態(鞋盒或包裝材也是完整包裝之一)
㈢自付商品寄送之來回運費,寄回給我們(寄回方式請詳見下方說明) ✻隨包裹放 $60 再次出貨運費,重新日本追加的國際運費/包裝材與其他相關費費用我們會自行吸收
㈣商品更換尺寸,重新追加約需工作天10-14天,若遇到商品斷貨(詳見下方)會為妳辦理退款(退刷或轉匯,視原先付款方式而定)

 瑕疵退換貨與更換尺寸流程:
  • 發信到客服信箱 service@lepivot.com.tw(以發信時間為準,須於收到商品七7日內提出與寄回)提供您的訂單編號會員帳號退貨品名聯絡電話瑕疵/錯誤/尺寸不合..等原因,並說明要用全家店到店或7-11交貨便寄回(超商交貨便代號會回信告知您)或以郵寄方式寄回 (寄回運費補助上限 $70) 若要以郵寄方式寄回,請寄到 704 台南市北區北成路476號 菈芘瓦洋行收 電話是06-252-3628。
  • 收到商品後,會立即依照您的個案需求補寄商品、追加商品或進行退款(斷貨無尺寸可更換下)

頻繁性退貨:2個月內退貨(更換尺寸)件數超過4件商品者,或經認定為惡意退換貨者,列入拒絕交易名單。 

因日本連線採登記後當地為您追加並進行配貨,我們希望永續經營並讓所有買家能享受到更優惠的價格和服務,棄單與頻繁退換貨會造成庫存和來回物流的成本,有惡意棄標或頻繁退貨者,只能拒絕與您未來的交易,以保護其他消費者的權益。但瑕疵退貨、退貨率未達20%或有溝通退貨原因者不在此限。    


******************未經聯繫 請勿自行將商品寄回****************

關於更換尺寸斷貨:

因為日本款式更新速度極快,收到商品後若發生欲更換的尺寸斷貨下系統會重新計算訂單金額(滿額與運費優惠重計)並進行退款作業 ✻退款與重新開立發票,作業時間約收到商品一週內(不含國定例假日),退刷或轉匯,視原先付款方式而定。



若有任何問題,可以利用以下客服方式與我們聯繫
客服信箱 service@lepivot.com.tw (修改訂單 更換尺寸)
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